Refund policy

آخر تحديث: ٢٢ تشرين الأول ٢٠٢٦

إلغاء الطلب

يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل تسليم طلبك لشركة التوصيل. إذا كنت قد دفعت، نعيد لك المبلغ كاملاً. تُلغى الطلبات غير المدفوعة خلال ٢٤ ساعة تلقائياً.

القطع التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يرجى فحص القطعة عند وصولها. إذا تضرّرت أثناء التوصيل أو كانت معيبة أو ليست القطعة التي طلبتها، أخبرنا خلال ٤٨ ساعة من التوصيل مع رقم الطلب وصور للقطعة والتغليف. سنرتّب استلامها على نفقتنا، ونقوم حسب رغبتك بإصلاحها أو استبدالها أو إعادة المبلغ كاملاً.

إذا تعطّل جزء كهربائي خلال الاستخدام الداخلي الاعتيادي في غضون ٦ أشهر من التوصيل، تواصل معنا وسنصلحه أو نستبدله.

غيّرت رأيك؟

  • يمكنك إرجاع القطعة خلال ٧ أيام من التوصيل إذا كانت غير مستخدمة وسليمة وفي تغليفها الأصلي.
  • تواصل معنا أولاً لنرتّب الإرجاع. تتحمّل أنت كلفة توصيل الإرجاع، إلا إذا كانت القطعة تالفة أو معيبة أو خاطئة.
  • يرجى تغليف القطعة بعناية في تغليفها الواقي الأصلي؛ لا يمكننا رد المبلغ عن قطع تصل إلينا تالفة بسبب سوء التغليف.
  • القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة (مثل المقاسات أو التشطيبات الخاصة) لا تُرجع بسبب تغيير الرأي.

استرداد المبلغ

نعيد المبلغ خلال ٧ أيام عمل من استلام القطعة المرتجعة وفحصها (أو من إلغائك إذا لم يكن الطلب قد أُرسل). يُعاد المبلغ بالتحويل إلى محفظة زين كاش أو بطاقة كي كارد التي دفعت منها، أو إلى حساب آخر باسمك إذا تعذّر ذلك. التوصيل مجاني، لذا لا توجد رسوم توصيل تُعاد أو تُخصم.

حقوقك القانونية

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق لك بموجب قوانين حماية المستهلك.

تواصل معنا

أورنوفيا ديكور، المنصور، بغداد ١٠٠١١، العراق

البريد الإلكتروني: ornoviaiq@gmail.com · إنستغرام: ‎@ornovia.iq

Last updated: 22 October 2026

Cancelling an order

You can cancel at any time before your order is handed to the courier. If you have already paid, we refund you in full. Orders that are not paid within 24 hours are cancelled automatically.

Damaged, faulty or wrong pieces

Please check your piece when it arrives. If it is damaged in delivery, faulty, or not the piece you ordered, tell us within 48 hours of delivery with your order number and photos of the piece and packaging. We will arrange collection at our cost and, as you prefer, repair it, replace it or refund you in full.

If an electrical part fails under normal indoor use within 6 months of delivery, contact us and we will repair or replace it.

Changed your mind?

  • You may return a piece within 7 days of delivery if it is unused, undamaged and in its original packaging.
  • Contact us first so we can arrange the return. The cost of return delivery is paid by you, unless the piece was damaged, faulty or wrong.
  • Please pack the piece carefully in its original protective packaging; we cannot refund pieces that arrive back damaged because of poor packing.
  • Made-to-order or customised pieces (for example, special sizes or finishes) cannot be returned for a change of mind.

Refunds

We refund within 7 working days of receiving and checking the returned piece (or of your cancellation, if the order had not been sent). Refunds are paid by transfer to the ZainCash wallet or Qi Card you paid from, or another account in your name if that is not possible. Delivery was free, so there is no delivery charge to refund or deduct.

Your statutory rights

This policy does not affect any rights you have under consumer protection law.

Contact us

Ornovia Decor, Al-Mansoor, Baghdad 10011, Iraq

Email: ornoviaiq@gmail.com · Instagram: @ornovia.iq